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1. Quién es el responsable
ADL Messenger está operado por Grand Co Ltd, que opera con el nombre comercial Asia Design Lab, en Level 18, Park Ventures Ecoplex, 57 Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok, Tailandia. Esta política abarca nuestra aplicación Messenger, nuestro servicio y nuestro sitio web. Para consultas o solicitudes de privacidad, escribe a hello@asiadesignlab.com.
2. Información que utilizamos
Recibimos la información que nos proporcionas, información sobre tu uso del servicio e información que otras personas comparten con nosotros, como solicitudes de contacto y denuncias de seguridad.
- Cuenta y perfil: tu ID de Messenger, correo electrónico, contraseña protegida de forma segura, nombre visible, foto, estado y cualquier otro dato del perfil que decidas compartir.
- Conversaciones: tus contactos, listas de amigos, sesiones de asistencia, mensajes, archivos, participantes, horas de entrega y estado de lectura. El contenido de los mensajes y archivos protegidos se almacena cifrado.
- Dispositivos y actividad: tu dirección IP, país aproximado, nombre del equipo, identificador de instalación de la aplicación, versión, dispositivos con sesión iniciada y actividad reciente. Una VPN puede afectar a la estimación del país, que no determina dónde vives.
- Llamadas: horas de conexión, duración, tipo de llamada de voz o vídeo e información limitada sobre errores. Estos datos de diagnóstico no incluyen grabaciones ni el contenido de las llamadas.
- Comentarios y seguridad: los datos que envías en publicaciones de la comunidad, solicitudes de asistencia, consultas de privacidad o denuncias de abuso, junto con nuestras respuestas y decisiones.
- Análisis opcional del sitio web: cuando está activada, identificadores de visitante y de sesión, páginas y enlaces de procedencia, tamaño de pantalla, actividad y clics permitidos. Las solicitudes de red también comparten información habitual de conexión, incluida tu dirección IP.
3. Por qué la utilizamos
Utilizamos la información para ofrecer cuentas, entregar conversaciones y archivos, mostrar la disponibilidad, recuperar cuentas y responder a solicitudes. Cuando se aplica la legislación europea o del Reino Unido, esto suele ser necesario para ejecutar nuestro contrato contigo. Los datos obligatorios de la cuenta son necesarios para crearla o recuperarla; tú decides si facilitas los datos opcionales del perfil.
También utilizamos información limitada para prevenir abusos, proteger el servicio, diagnosticar problemas, enviar avisos del servicio, medir las promociones contextuales y gestionar reclamaciones legales. Nos basamos en intereses legítimos, ponderados frente a tus derechos, o en una obligación legal cuando corresponda. Puedes oponerte cuando la ley te reconozca ese derecho.
Las estadísticas del sitio web y la medición de anuncios de Google están activadas de forma predeterminada, salvo que una elección guardada o una señal de privacidad del navegador las desactive. Utiliza Ajustes de privacidad para desactivar cualquiera de ellas. La navegación y las descargas siguen disponibles en cualquier caso. No vendemos información personal, no utilizamos chats privados para entrenar modelos de IA, no dirigimos anuncios basándonos en tus conversaciones ni tomamos decisiones con efectos jurídicos basándonos únicamente en la elaboración automatizada de perfiles.
Medición opcional de anuncios de Google
Cuando la medición de anuncios de Google está activada, Google recibe información sobre las visitas a las páginas, identificadores publicitarios e información habitual del dispositivo y de conexión, incluida tu dirección IP, para ayudar a medir las visitas procedentes de nuestros anuncios. Esto no incluye chats de Messenger, mensajes de la comunidad, contraseñas ni listas de contactos. No se envían datos de cuentas de Messenger y esta configuración no activa la publicidad personalizada.
Utiliza Ajustes de privacidad para activar o desactivar las estadísticas del sitio web y la medición de anuncios de Google, por separado o a la vez. Retirar el consentimiento detiene las mediciones futuras, pero no elimina la información ya recibida. Google puede tratar información en Estados Unidos y otros países según su propia información de privacidad.
Comentarios de la comunidad
Los comentarios son privados de forma predeterminada. Solo se publica una copia pública después de que la propongas para su publicación y nuestro equipo la revise. No se publican las direcciones de correo de contacto ni los seguimientos privados. Guarda tu código privado de seguimiento en un lugar seguro: cualquier persona que lo tenga puede acceder a ese envío y gestionarlo.
Utiliza tu código para consultar las respuestas; actualmente, los visitantes no reciben correos automáticos con las respuestas. Nuestro equipo recibe avisos de nuevos comentarios. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni chats privados de otras personas. Puedes retirar una publicación pública, pero no es posible retirar las copias que otras personas ya hayan guardado.
5. Privacidad de los mensajes y las llamadas
Las versiones actuales de Messenger protegen automáticamente los chats, archivos e invitaciones a llamadas compatibles con cifrado de extremo a extremo. El historial anterior sin cifrar y las jugadas de juegos compartidas no están cifrados de extremo a extremo. Los datos de la cuenta y del perfil, los contactos, los participantes, los tamaños de los archivos y la información de entrega siguen estando disponibles para operar el servicio.
Las llamadas de voz y vídeo entre dos personas están cifradas. Una llamada directa puede revelar tu dirección de red al otro participante; se puede utilizar un servidor de retransmisión cuando sea necesario. No ofrecemos grabación de llamadas en el servidor. Los demás participantes pueden grabar o copiar lo que reciben. Tú decides si permites el acceso a la cámara y al micrófono.
Protegemos las conexiones y las credenciales de cuenta almacenadas, pero ningún servicio puede garantizar una seguridad absoluta. Nuestro cifrado no se ha sometido a una auditoría de seguridad independiente. Mantén seguros tu dispositivo y tu cuenta de Windows.
Cifrado, dispositivos y recuperación
Las claves de los mensajes privados están protegidas en tus dispositivos. Al iniciar sesión en otro equipo, ese dispositivo se prepara automáticamente para la mensajería cifrada. Puedes revisar los dispositivos con sesión iniciada y comparar los datos de seguridad con un contacto para tener más garantías.
Una copia de seguridad cifrada y opcional de las claves ayuda a recuperar el historial antiguo. Guarda su frase de contraseña en un lugar seguro: no la recibimos y restablecer la contraseña de tu cuenta no permite recuperar las claves de los mensajes. Sin las claves o la copia de seguridad necesarias, el historial puede ser irrecuperable. Cerrar sesión o revocar el acceso de un dispositivo no permite borrar las copias que ya contiene. Las exportaciones y los archivos guardados permanecen donde decidas guardarlos.
Seguridad y restricciones de cuentas
El personal autorizado puede revisar la actividad de la cuenta, la información del perfil que sea pública o haya sido denunciada y las denuncias de seguridad, y restringir o restablecer cuentas cuando esté justificado. Las conversaciones cifradas no se hacen legibles para el personal con este fin. Las restricciones de red y de instalación pueden ayudar a limitar los abusos, pero no garantizan que se eviten. Las restricciones pueden afectar a personas que comparten una red.
Los avisos de restricción o restablecimiento de la cuenta pueden enviarse a tu correo verificado con el motivo y un contacto para recurrir. Utiliza Seguridad y denuncias para denunciar o impugnar una medida.
6. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los datos de la cuenta, los contactos, las conversaciones y los archivos compartidos mientras sean necesarios para prestar el servicio; después, evaluamos su eliminación o desidentificación cuando dejan de ser necesarios o cuando recibimos una solicitud válida. El historial de chat no tiene un plazo fijo de eliminación automática. La aplicación aún no ofrece un botón para eliminar la cuenta desde ella; solicita la eliminación a través de Derechos de privacidad. La desinstalación por sí sola no elimina tu cuenta.
- Los registros recientes de dispositivos, red y diagnóstico de llamadas suelen conservarse durante un máximo de 30 días. Los registros de auditoría del personal y los registros limitados de entrega de correos del servicio pueden conservarse durante un máximo de 180 días. Los casos de seguridad abiertos o las obligaciones legales pueden exigir una conservación más prolongada.
- Los comentarios privados de la comunidad pasan a ser susceptibles de eliminación tras 180 días sin actualizaciones. Los comentarios publicados permanecen hasta que se retiran o eliminan.
- Los registros de acceso al servicio suelen conservarse durante unas dos semanas y las copias de seguridad locales del servicio se renuevan en un ciclo de unos 15 días. La eliminación de las copias de seguridad sigue ese ciclo; los destinatarios pueden conservar sus propias copias.
- Las visualizaciones y los clics agregados de las promociones se conservan durante un máximo de 180 días. El análisis del sitio web y el almacenamiento del navegador se explican en nuestro aviso de cookies y almacenamiento local.
Estos plazos describen nuestras reglas habituales de conservación, no una eliminación instantánea en un momento exacto. Podemos conservar registros limitados durante más tiempo por una obligación legal, una investigación concreta o reclamaciones legales. Los datos pendientes de eliminación de las copias de seguridad quedan excluidos del uso habitual.
7. Tratamiento internacional
El servicio principal de Messenger está alojado en Atlanta, Estados Unidos. Los proveedores del sitio web, del correo electrónico y de otros servicios pueden tratar información en Estados Unidos y otros países, cuyas leyes pueden diferir de las de tu país.
Las transferencias desde Europa y el Reino Unido requieren garantías legales adecuadas. Aún no se ha completado la verificación de todos los acuerdos con proveedores, y este aviso no confirma que se cumplan las condiciones para las transferencias desde el EEE y el Reino Unido. Contacta con nosotros para obtener información actualizada sobre las garantías aplicables a tus datos.
8. Tus derechos de privacidad
Según la legislación aplicable, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o una copia portable de tu información, limitar el tratamiento, oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos o retirar el consentimiento. Los derechos están sujetos a condiciones y excepciones legales. Puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Contacta con hello@asiadesignlab.com o utiliza Derechos de privacidad. Podemos necesitar comprobaciones razonables de identidad, pero no te pediremos tu contraseña ni tu código de verificación. Según el RGPD, normalmente respondemos en el plazo de un mes; puede aplicarse una prórroga justificada de hasta dos meses adicionales, con aviso durante el primer mes.
9. Derechos de privacidad en los estados de Estados Unidos
Cuando se aplique una ley de privacidad de un estado de Estados Unidos, puedes tener derecho a conocer, acceder, rectificar, suprimir u obtener una copia portable de tus datos, limitar determinados usos de información sensible, rechazar la venta, la comunicación de datos o la publicidad dirigida, y recurrir una decisión. Un representante autorizado puede actuar con la autorización adecuada. No discriminamos de forma ilícita por ejercer estos derechos.
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre distintos contextos. Las credenciales de la cuenta y las comunicaciones se utilizan para los fines del servicio descritos anteriormente. Respetamos las señales de privacidad aplicables y explicamos las opciones de análisis en nuestro aviso de cookies.
10. Menores y cambios en la política
ADL Messenger es un servicio para el público general. Según la edad y la legislación local, puede ser necesaria la participación de un progenitor o tutor. Actualmente, la beta no ofrece cuentas infantiles, comprobaciones de edad ni un proceso verificable de consentimiento parental. Un menor no debe registrarse donde esas garantías sean legalmente obligatorias hasta que estén disponibles. Consulta nuestras condiciones de acceso. Contacta con nosotros si se trata de información de un menor o de una solicitud de privacidad de un progenitor.
Actualizamos la fecha y la versión de la política cuando cambia y proporcionamos avisos adicionales o solicitamos un nuevo consentimiento cuando sea necesario. Contacto de privacidad: hello@asiadesignlab.com.
Asistencia en el sitio web
Al activar un widget de asistencia, el nombre de su equipo, su saludo y su disponibilidad aproximada se hacen públicos. Al iniciar la asistencia, se comparten con la empresa tu nombre visible y tu ID de Messenger, pero no el correo privado de tu cuenta. Se crea una conversación de asistencia cifrada e independiente, sin añadir a la empresa como amiga.
El widget no utiliza análisis de visitantes ni recopila el texto del chat en el sitio web. Se utiliza información habitual de conexión para ofrecerlo y protegerlo. Al finalizar la asistencia, se detienen las nuevas interacciones hasta que se reabra o se inicie de nuevo; el historial cifrado existente sigue disponible para los participantes. Las empresas son responsables de explicar cómo tratan los datos de asistencia.
Recordatorios de mensajes pendientes
Un contacto aceptado puede pedirnos que te enviemos un correo cuando tenga un mensaje que no hayas leído y lleves al menos 24 horas sin conexión. El correo indica el nombre del remitente y te invita a abrir Messenger; no incluye el mensaje privado. Las solicitudes se limitan a una cada 24 horas por destinatario. Puedes desactivar los recordatorios por correo en los ajustes de tu cuenta o mediante la opción de cancelar la suscripción del correo.
Cuentas del personal
Los datos de las cuentas del personal, el historial de acceso y las acciones administrativas se utilizan para proteger las cuentas y gestionar el servicio. Si el personal decide mantener la sesión iniciada en un equipo de confianza, esa sesión permanece hasta que la cierre o se revoque el acceso. El personal debe proteger los equipos compartidos y cerrar sesión cuando sea necesario.
Correos sobre actualizaciones de la aplicación
Podemos enviar un correo del servicio a tu dirección verificada cuando la versión de Messenger comunicada por tu aplicación esté desactualizada. El correo identifica la nueva versión y enlaza con la página oficial de descarga. No contiene conversaciones privadas ni píxeles de seguimiento. Estos avisos se limitan para evitar correos repetidos y no son un boletín publicitario. Contacta con nosotros para oponerte cuando corresponda.
Promociones en Messenger
Los banners claramente identificados ayudan a financiar el servicio gratuito. Las promociones activas se muestran a todo el mundo, sin seleccionarlas según los mensajes privados, los contactos o el país. Los anunciantes no reciben tus chats ni los identificadores de tu cuenta. Tú decides si abres un banner y, al hacerlo, se aplica la política del sitio web de destino.
Medimos de forma limitada las visualizaciones y los clics de los banners y conservamos estadísticas agregadas. Unas breves comprobaciones basadas en la cuenta evitan los recuentos duplicados; no crean un perfil publicitario. Puedes contactar con nosotros para oponerte cuando corresponda.
Pegar imágenes
Solo accedemos a una imagen del portapapeles cuando decides pegarla en un chat. No supervisamos tu portapapeles ni recopilamos su historial. La vista previa permanece en tu dispositivo hasta que la envías, la cancelas o caduca. Las imágenes enviadas utilizan el cifrado de la conversación.